Fundamentos de comunicación con el cliente para resolución de conflictos habituales. 468.1 2019/00009


Curso gratuito cofinanciado por el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias y el Servicio Público de Empleo Estatal.
Fecha curso: 30/11/-0001 - 30/11/-0001
Plazo Inscripción: 15/10/2020 - 01/01/2021
Destinatarios: Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, incluidos los trabajadores afectados por ERE o ERTE. El 30% de las plazas podrán ser cubiertas por trabajadores/as desempleados/as.
Lugar: Aula virtual
Área Formativa: comunicación
Modalidad: aula virtual
Horario: próximamente
Duración: 30 horas
Documentación Relacionada:

Observaciones

Días antes del inicio se enviará un correo electrónico con la ficha de selección, debiendo adjuntar: DNI, vida laboral actualizada, y en caso de estar desempleado, informe de periodos de inscripción actualizado.
Aula virtual: las personas participantes deberán contar con un dispositivo con conexión a internet, siendo la cámara y el micrófono recomendables para seguir y participar en las clases.

Información

OBJETIVOS:
Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
CONTENIDOS:
1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. El consumidor
4. Resolución del conflicto.

Formulario de Inscripción





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